Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Valenciennes, 59, Nord, Hauts-de-France
Pour un Call Center Operator (appels sortants) sur Valenciennes recherche ses téléconseillers (H/F) pour les prises de rendez-vous avec les donneurs de sang et de plasma. IMPORTANT : plusieurs postes à pourvoir avec possibilité de télétravail pour les personnes à mobilité réduite et/ou les personnes en situation de handicap travaillant dans un rayon à plus de 25 kms du site. RÉSUMÉ DU POSTE DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS - Savoir Se présenter - Expliquer le but de l'appel téléphonique (à l'aide d'un script prédéfini) - Écouter activement l'interlocuteur - S'adapter à son interlocuteur - Répondre aux objections - Concrétiser l'accord (prise de rendez-vous) - Reformuler les accords conclus avec le donneur - Effectuer une prise de congé en validant les coordonnées exactes de l'interlocuteur. - Backoffice (ajouter les commentaires nécessaires aux suivi des dossiers) - Gérer simultanément les échanges téléphoniques et la saisie d'informations sur les outils. - Appliquer les consignes et script communiqué par les donneurs d'ordre. - Toutes les missions doivent être réalisées avec Efficacité, Qualité, Rigueur et Respect des délais et des politiques, procédures et chartes de sécurité[...]